Konfliktuskezelési gyakorlatok
Konfliktuskezelési gyakorlatok
A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a konfliktus és konfliktuskezelés alapvető témakörét (fogalma, megnyilvánulási formái, okai), elsajátítson különféle konfliktuskezelő technikákat, amelyek sikeres alkalmazása hozzásegítik az asszertív konfliktuskezeléshez. Célja olyan technikák megismerése, mellyel akár meg is tudja előzni azokat.
A képzés tartalma:
- Konfliktus elméleti háttere (fogalma, megnyilvánulási formái, lehetséges okai).
- A konfliktus megelőzésének gyakorlata
- Asszertivitás fogalma, kommunikációs gátak, kommunikációs serkentők (pl.: Én-üzenetek) témaköre, ezek gyakorlatban történő kipróbálása
- Érzelmi skála – érzelmek felismerése szituációkban és kezelése
- Konfliktus mindennapi megjelenési formáinak feltérképezése, különféle konfliktuskezelő technikák megismerése, ezek gyakorlatban történő kipróbálása, a saját konfliktuskezelő technika kialakítása, begyakorlása.
- A hatékony problémamegoldás lépései
- Szituációs gyakorlatok