Lean képzés - szolgáltatás

Lean képzés - szolgáltatás

A képzés 1 csoportban valósul meg, célja lean alapok megismerése és a gyakorlatban támogató szerepkörben
történő alkalmazása.

A képzés tartalma:

Lean szemlélet

· mi a lean, a lean története
· érték és veszteség, alapfogalmak
· alapelvek és célok
· folyamatos fejlesztés
· problémamegoldás

Lean eszközök

· a folyamatos fejlesztés eszközei
· 5S
· standard munka
· kanban
· 7 minőségeszköz
· problémamegoldó módszerek
· további klasszikus lean eszközök

Szolgáltatásmenedzsment szemlélet

· szolgáltatás és menedzsment definíciók
· miért van szükség a szolgáltatásmenedzsmentre
· Service Dominant Logic és alapelvei
· minőségszemlélet (elvárt és érzékelt)

Szolgáltatásmenedzsment eszközök

· Design Thinking és Service Design alapelvek
· persona és journey elvi bemutató
· új szolgáltatás vagy szolgáltatás fejlesztése